根据卫生部卫医发[2006]169号文件要求，医院以病人为中心提高医疗服务质量，长岛整形美容门诊组织全院职工学习文件，强化管理。

   1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
   2、建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。
   3、健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、紧急抢救制度、术前讨论制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。其中，对病历管理重点加强与管理。
   4、加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。
   5、落实护士配备标准，规范护士执业行为，加强护理管理，提高护理服务意识、水平、质量和专业技术能力。
   6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度，重点加强手术室感染管理工作。
   7、医院领导定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在问题落实持续改进措施。
   8、科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。
   9、为就诊者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境与服务措施。
   10、维护就诊者合法权益，充分尊重就诊者知情同意权和选择权。
   11、 规范咨询沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。服务态度良好，语言文明礼貌。
   12、完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。